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服務(wù)優(yōu)勢(shì)

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瑞豐的企業(yè)文化

我們推崇的核心價(jià)值觀：服務(wù)顧客、堅(jiān)持誠(chéng)信、注重業(yè)績(jī)、渴望創(chuàng)新

l 以顧客為中心的服務(wù)系統(tǒng)價(jià)值：（分內(nèi)部顧客與外部顧客）

對(duì)顧客永遠(yuǎn)充滿熱忱，以顧客的成功衡量我們的成功，以顧客的滿意衡量我們的工作業(yè)績(jī)，永遠(yuǎn)堅(jiān)持顧客滿

意的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神。

l 誠(chéng)信和貢獻(xiàn)：

信任與尊重個(gè)人，強(qiáng)調(diào)作貢獻(xiàn)的重要性，堅(jiān)守誠(chéng)信、正直和團(tuán)隊(duì)精神。

l 我們的競(jìng)爭(zhēng)能力基于實(shí)施能力：

我們的實(shí)施能力，來(lái)源于公司內(nèi)部各單位的“知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)”的有效積累。

實(shí)施能力，取決于各單位主管“領(lǐng)導(dǎo)能力”和全體員工的“執(zhí)行力”

珍視每個(gè)員工，每個(gè)創(chuàng)意；對(duì)不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱；決心在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；有能力激勵(lì)和鼓

舞具有競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。

我們的核心價(jià)值觀

客戶第一

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。

對(duì)客戶永遠(yuǎn)充滿熱忱，以客戶的成功衡量我們的成功,客戶包括公司的外部客戶和內(nèi)部客戶。

質(zhì)量

沒(méi)有最好，只有更好

指的是客戶滿意度

今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求

完美標(biāo)準(zhǔn)是我們每天的追求.

業(yè)績(jī)

追求卓越的成就與貢獻(xiàn)

業(yè)績(jī)是做任何事情的基礎(chǔ),沒(méi)有業(yè)績(jī)的優(yōu)秀表現(xiàn)，那是在作秀

時(shí)效

注重速度與靈活性,沒(méi)有任何效率的工作都是浪費(fèi)

我們的工作方式最重要的一種就是:"高效,到位,快速反應(yīng)",我們的競(jìng)爭(zhēng)力基于高效的實(shí)施能力

創(chuàng)新

創(chuàng)新，我們的源泉,創(chuàng)新的熱情是我們最有價(jià)值的財(cái)富

專注

做正確的事情,做高附加值的事情,主次分明，專心致志

誠(chéng)信

信任與尊重個(gè)人，強(qiáng)調(diào)作貢獻(xiàn)的重要性，堅(jiān)持誠(chéng)信、正直和團(tuán)隊(duì)精神

通力合作

也就是群策群力

可以讓普通人做非凡的事情, 靠通力合作達(dá)到共同的目標(biāo)

教學(xué)相長(zhǎng)

做任何事情都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程

教別人是最好的學(xué)習(xí)方法,分享是最好的教與學(xué)的關(guān)系

開(kāi)放是教學(xué)相長(zhǎng)的關(guān)健，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和交流的關(guān)健

我們的執(zhí)行價(jià)值觀

●結(jié)果=客戶價(jià)值

1、結(jié)果=沒(méi)有任何借口+100%的自我承諾。

2、承諾結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職。

3、接受了結(jié)果思維，我們才算是邁出了職業(yè)化的第一步。

4、誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，誰(shuí)想辦法。

5、結(jié)果的對(duì)象是客戶。結(jié)果的入口是客戶價(jià)值，客戶決定標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)不值錢，勞動(dòng)的結(jié)果才值錢！勞動(dòng)的結(jié)果也不值錢，客戶的認(rèn)可才值錢。

6、我們需要的不是做事，而是做事的結(jié)果，對(duì)于結(jié)果，哪怕有一萬(wàn)個(gè)困難，你都要對(duì)自己說(shuō)，如果客戶不原諒我們，那我們就不能夠原諒自己。

● 自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動(dòng)

1、4R執(zhí)行系統(tǒng)的起點(diǎn)是自我責(zé)任。

2、只有建立當(dāng)事人自己行為的結(jié)果，必須由當(dāng)事人自己來(lái)承擔(dān)，才會(huì)有真正的“自覺(jué)”。

3、我們必須知道，自己是在為自己打工（包括老板），公司只是我們自己人生的一個(gè)平臺(tái)。

4、4R執(zhí)行力系統(tǒng)的起點(diǎn)，就是要建立執(zhí)行原點(diǎn)：那就是任何一個(gè)執(zhí)行者，必須是執(zhí)行內(nèi)容的責(zé)任者。

5、不能夠有任何借口，是指兩個(gè)意思：第一、只要是執(zhí)行，那就一定是與自己有關(guān)，如果與自己無(wú)關(guān)，不需要你執(zhí)行；第二、你不能夠控制一切，但你能夠控制自己。對(duì)于那些讓我們痛苦的任何結(jié)果，我們自己都要承擔(dān)100%的責(zé)任。

6、如果你事前不敢去承諾責(zé)任，你就會(huì)或多或少的去逃避責(zé)任。

7、承擔(dān)責(zé)任的起點(diǎn)是要先承諾責(zé)任，終點(diǎn)是兌現(xiàn)責(zé)任。

8、自我責(zé)任、自我承諾是最好的自我驅(qū)動(dòng)方式之一。

9、沒(méi)有人會(huì)拒絕成長(zhǎng)，但大多數(shù)人卻不愿意自我驅(qū)動(dòng)，不愿意自我承諾。沒(méi)有通過(guò)自我驅(qū)動(dòng)的成長(zhǎng)，是無(wú)力的。

10、一個(gè)定義了的結(jié)果，如果沒(méi)有當(dāng)事人的自我責(zé)任承諾，那么這個(gè)結(jié)果是沒(méi)有希望的。我們寧愿這個(gè)結(jié)果暫時(shí)不要去做。

11、做得好的公司，猴子各就各位───員工勇于承擔(dān)責(zé)任。做得不好的公司，猴子上竄下跳───員工相互推卸責(zé)任。

12、只有對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，才是執(zhí)行型人才。

● 不相信

1、所有的商業(yè)制度都建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上：不相信！不是對(duì)人本身不相信，而是對(duì)執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果不相信，是建立在制度上的不相信。

2、所謂懷疑不是人對(duì)人的懷疑，而是建立在制度上的懷疑?，F(xiàn)代西方企業(yè)制度，先假定人是要犯錯(cuò)誤的，于是就用制度來(lái)約束。

3、先小人，后君子，大家都是君子；先君子，后小人，大家都是小人。

4、越信任誰(shuí)，就越要檢查誰(shuí)，越要檢查誰(shuí)，就越信任誰(shuí)。

5、授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事就不可以授權(quán)。

6、檢查體系針對(duì)的是“事”，針對(duì)的是“崗位”音響舞臺(tái)設(shè)備，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這件事，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這個(gè)崗位，一切都在陽(yáng)光之下。這就是能人系統(tǒng)和法制系統(tǒng)的最大區(qū)別。能人系統(tǒng)講的是“我做事，你放心”，法制系統(tǒng)或制度系統(tǒng)恰好相反，講的是我即便是相信你，我也要假定你有問(wèn)題音響舞臺(tái)設(shè)備，萬(wàn)一做不到怎么辦？結(jié)果我就要檢查你，并制定一個(gè)防止你不行的制度，形成制度控制。

7、但是有了檢查，一切就處在陽(yáng)光下，檢查人也好、被檢查人都可以打開(kāi)天窗說(shuō)亮話。當(dāng)一切都在陽(yáng)光之下以后，至少你睡覺(jué)的時(shí)候，不用去想有誰(shuí)在暗算你了。

8、人都有貪念，在不受監(jiān)督下顯現(xiàn)出來(lái)本性才是他真正的本性，但很少人具備抵制誘惑的自制能力；做企業(yè)，不能相信人品，再好的人品也經(jīng)受不住長(zhǎng)時(shí)間的誘惑，所以，越重視誰(shuí)就越要檢查誰(shuí)；監(jiān)督的首要功能就是要避免犯錯(cuò)，而不是犯錯(cuò)后追究責(zé)任。

● 節(jié)點(diǎn)檢查

1、執(zhí)行的第一要點(diǎn)就是節(jié)點(diǎn)控制，控制了節(jié)點(diǎn)，就控制了整個(gè)過(guò)程，從而控制了結(jié)果。

2、節(jié)點(diǎn)控制的核心是檢查系統(tǒng)，人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。

3、一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)際上就是一個(gè)信息控制系統(tǒng)，而信息控制的恰恰就是流程?？刂屏鞒桃簿褪强刂屏鞒痰年P(guān)鍵點(diǎn)，也就控制了結(jié)果。

4、所謂流程，就是事先做什么，事后做什么。比如說(shuō)采購(gòu)，我們可以通過(guò)流程方法提出一系列的標(biāo)準(zhǔn)和做事的過(guò)程。

5、節(jié)點(diǎn)檢查強(qiáng)調(diào)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。在4R執(zhí)行力中，檢查是針對(duì)R1的結(jié)果承諾，R2的一責(zé)任承諾進(jìn)行的，也就是說(shuō)，我們的檢查是事先明確的結(jié)果與責(zé)任的落實(shí)！而不是主觀的詢問(wèn)，或出于個(gè)人的關(guān)注。所有的事實(shí)和數(shù)據(jù)，都是執(zhí)行中不能不掌握的事實(shí)和數(shù)據(jù)。

● 糾偏

1、節(jié)點(diǎn)檢查的另一個(gè)非常重要的目的就是糾偏，如果你制定了這么一套檢查制度，那么在他們落實(shí)目標(biāo)的第一個(gè)月，甚至第一周就已經(jīng)對(duì)他們偏離航向的若干做法加以糾正了，就絕對(duì)不會(huì)等到事情做完了再告訴他們“你做的東西不是我想要的” 。

2、在質(zhì)詢會(huì)系統(tǒng)中，遇到紅燈的質(zhì)詢工作結(jié)果也是如此，這些工作結(jié)果最終要進(jìn)入到改進(jìn)體系中，如果只有質(zhì)詢沒(méi)有改進(jìn)，這項(xiàng)工作將會(huì)擁堵這個(gè)部門的其它工作。

3、執(zhí)行的實(shí)質(zhì)工作，其實(shí)就是行動(dòng)改進(jìn)。

● 不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)

不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)，我們做的就是要把我們自己的對(duì)做好就行了。絕對(duì)不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)。

● 上級(jí)是下級(jí)的客戶

上級(jí)是下級(jí)的客戶，上級(jí)給下級(jí)布置工作的時(shí)，如果出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在下級(jí)。如果客戶在跟我們交流的時(shí)候，出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在我們。

● 職業(yè)化

1、4R可以幫助我們快速成長(zhǎng)，可以幫助我們養(yǎng)成很多很好的職業(yè)習(xí)慣。這種職業(yè)習(xí)慣才是千金難買的。比如：養(yǎng)成客戶第一的思維習(xí)慣、養(yǎng)成緊盯結(jié)果并收獲結(jié)果的結(jié)果思維習(xí)慣、養(yǎng)成一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣、養(yǎng)成自我驅(qū)動(dòng)的快速成長(zhǎng)的習(xí)慣、養(yǎng)成不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)的習(xí)慣、養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)就是客戶的思維習(xí)慣等等。

2、職業(yè)化的底線是遵守規(guī)則，一個(gè)企業(yè)，如果想做大做強(qiáng)，基礎(chǔ)是擁有一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。

● 執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

一、信守承諾，

1、信守承諾給自己。

2\信守承諾三要素：聚焦、約束、心理合同。

二、結(jié)果導(dǎo)向

三、永不言敗

永不言敗三要素：

選擇：強(qiáng)者是淘汰出來(lái)的！

成長(zhǎng)：沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)的停止成功！

堅(jiān)持：重復(fù)是成功之母，不成功，大多不是由于方法，而是因?yàn)榉艞墸?/p>

●其它

1、你把事情做好只與一件事有關(guān)：你的生存能力。

2、困難只能用來(lái)淘汰弱者。

3、我們奮斗跟別人沒(méi)有關(guān)系，只跟自己有關(guān)。

4、我們遇到困難的時(shí)候，就是上帝要幫助我們的時(shí)候。

5、請(qǐng)記?。寒?dāng)你被追趕的時(shí)候，就是解除枷鎖，超越自己的時(shí)候。

凡是工作，必有計(jì)劃

凡是計(jì)劃，必有結(jié)果

凡是結(jié)果，必有責(zé)任

凡是責(zé)任，必有檢查

凡是檢查，必有獎(jiǎng)懲

規(guī)?；a(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，使產(chǎn)品保持超高的利潤(rùn)空間，同時(shí)又極具性價(jià)比。

瑞豐持有的多項(xiàng)專利技術(shù)，包括“鎂聲”技術(shù)、磁屏蔽技術(shù)等，是瑞豐影音產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

滿意購(gòu)買：所有產(chǎn)品都通過(guò)國(guó)際質(zhì)量安全體系檢測(cè)以及國(guó)家相關(guān)部門的權(quán)威認(rèn)證，品質(zhì)可靠值得信賴。

滿意安裝：為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門安裝調(diào)試服務(wù)，所有安裝調(diào)試人員均由專業(yè)人士負(fù)責(zé)；同時(shí)提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)。

滿意使用：消費(fèi)者可享有瑞豐提供的全方位的專業(yè)指導(dǎo)，包括

A、售前：由專業(yè)人員指導(dǎo)使用、調(diào)試

B、售中：安裝時(shí)由專業(yè)技術(shù)人員上門操作調(diào)試，并為消費(fèi)者提供技術(shù)咨詢。

C、售后：以國(guó)際化統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)消費(fèi)者。消費(fèi)者的所有問(wèn)題或要求，在一個(gè)工作周內(nèi)都可得到滿意的解決或上門處理；不管是用戶操作不當(dāng)或其它原因，責(zé)任均由瑞豐負(fù)責(zé)；并鄭重承諾產(chǎn)品一個(gè)月包換，一年內(nèi)包免費(fèi)維修，終身保修僅收零件費(fèi)。

全國(guó)無(wú)憂：在瑞豐影音專賣店購(gòu)買的瑞豐產(chǎn)品，在全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)均享受同等條件的保修服務(wù)。

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